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??“除瞭做好汛期風控,我們還根據不同季節災害的特點,推出針對性的增值風控服務。”風控員楊林拿出一個如同電子溫度計的小巧設備,原來這是該公司配置的紅外熱成像檢測儀,通過這一“高科技武器”可為企業進行電氣安全檢測,降低火災風險。
??災後跟進:
??提起2015-2016年的暴雨洪水災害,汪偉說出一串頗為沉重的數據:僅常州人保就受理因水災導致的企財險案件超過630件,賠款金額近1.2億元,許多企業還在暴雨中反復受淹。
??“屋頂天溝一定要清理幹凈,確保暢通;懸掛式排水管要考慮滿管時的重量,對支架進行加固……”楊林是常州人保財險風控崗的一名員工,頭戴安全帽在客戶企業的廠房裡對照《防汛工作檢查表》為企業排查汛期安全隱患是他工作的常態。
??近300傢企業迎來“風控管傢”
??該公司還制作一份涵蓋五個大項二十餘個檢查項目的《防汛工作檢查表》,依此給企業全面“體檢”,同時企業也可根據此表,隨時進行自查整改。“風控管傢式”服務,讓企台中環球產後護理之家|台中環球產後護理之家二館業笑逐顏開。
??災中應對:
原標題:常州人保財險“風控管傢”惠及千萬傢
??2017年6月,常州下起暴雨,多個區域遭受水淹,但常州人保的接報案數同比2016年卻下降超過80%。“與其坐等企業來索賠,不如提前行動當好客台中產後月子中心|台中產後月子中心推薦戶的風險顧問。”人保財險常州市分公司黨委書記、總經理汪偉簡明扼要地點出該公司“風控大走訪”的初衷。
??在全力做好理賠服務的同時,常州人保也在思考,如何讓企業在運營中規避“天災”,防患於未然?2017年以來,風控體系建設成為常州人保的一項核心工作。該公司專門組建“風控工作組”,並將風控職責落實到下轄10個經營單位。去年上半年,該公司開始部署“風控大走訪”活動,制作水災風險地圖,列出一份包括33傢重點回訪客戶、250傢一般回訪客戶在內的走訪清單。
??“6.10”暴雨過後,該公司立即組織對企業客戶的跟蹤回訪,特別是對部分重點受災的企業,由總經理室帶隊“現場會診”,加快查勘定損、完善防范措施,防止再次受災。
??把“風控”送進企業是做好災前防范,但災害發生時的應急處置更能體現一傢險企的服務優勢。
??2017年6月,常州人保提前拉開防汛防災大幕:6月9日啟動應急預案,全體理賠人員終止休假,到崗待命;各經營單位逐個向所轄客戶發送預警信息;客服部門通過微信公眾號推送災害預警信息。暴雨中,常州人保的業務人員隨時向客戶通報天氣信息並上門協助企業抗災。
??在常州市多條易受水淹的路段,人保員工與交警把理賠服務車停在路口作為路障;趕制一批積水路段指示牌,理賠員一旦看到積水嚴重的路面,就在水塘外圍支起指示牌……看似不起眼的舉動,卻凝聚瞭險企無微不至的關懷。台中頂級月子中心|台中頂級月子中心推薦
??災前防范:
??更多增值服務在路上
??及時響應收獲客戶點贊
常州人保財險“風控管傢”惠及千萬傢
??經過一年來的實踐,風控服務已成為常州人保降賠減損的利器,更成為最受客戶歡迎的增值服務。今年該公司風控服務再度升級:一箱箱特別定制的防水袋在5月底便送至各重點客戶單位;通過對往年出險記錄的梳理,該公司整理出一批防汛重點企業,為其免費安裝水位預警系統,一旦企業進水達到預警水位,系統將第一時間自動向保險公司報警,公司接警後將及時組織人員上門協助排除險情並固定相關證據。風控服務升級後,效果立竿見影,今年7月初,盡管鄭陸、橫林、新閘等區域雨量較大,但收到報案僅十餘件,重災單位幾乎沒有報案。
??在常州人保看來,保險的價值不應隻在客戶出險後才體現,事前、事中、事後都不缺席的保險服務,才能真正地惠及千萬傢。??????????????蘇人保
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